Ürün Değişimi

Siparişinizdeki arızalı ürün veya ürünleri değiştirmek uyulması gerekli kural ve değişim şartları şu şekildedir
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile doğrudan Lora ya göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır. Başka bir kutuya koyarak muhafaza edebilirsiniz.
Değiştirmek istediğiniz ürün veya ürünler için öncelikle Müşteri Hizmetleri nde bulunan bu linkteki prosedürleri okumanızı tavsiye ediyoruz.

Tarafımıza ilettiğiniz talebe yapılan dönüş olumlu ise ürünün teknik destek departmanımız tarafından kontrol edilerek değişim amaçlı gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak değişmektedir. Lora sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Ürünü, sistemin size ilettiği sipariş numaranız (Örn: 11234211), faturanız ve değişim sebebinizi belirten kısa bir açıklama ile tarafımıza orijinal haliyle göndermeniz gerekmektedir. Ürünün kendi kutusuna zarar gelmeyecek şekilde paketleyip, kargolamanızı rica ederiz.
Kargolarınızı Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo dışındaki tüm kargo gönderilerinde ücret tarafınızdan karşılanmaktadır*
* PTT Kargo ile gönderilen paketler kontrol edilemediği için kabul edilmemektedir. Lütfen ptt kargo ile gönderi yapmayınız.
* Yapmış olduğunuz kargo gönderilerinde ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo firması ile gönderirken taahhütlü olarak gönderim yapmayınız. Kargo firmasına sigortalı olarak gönderim yapılmasını belirtiniz

Not: Zaman kaybına yol açılmaması için Değişim Takip numarası, fatura ve değişim sebebi belirtilmeniz büyük önem taşımaktadır.